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【掲載報告】「会議室も飲み会もメールもやめた 成功ベンチャーにできて大企業にできない『働き方改革』」― AERA

当社では半年ほど前から、代表番号にいただいたお電話の対応を、外部のコールセンターに委託するという取り組みを実施しています。

具体的には、電話内容に応じて担当者に取り次いでもらい、入電記録は全てチャットワークで可視化されるというものです。
折り返しが必要なものは、自動でタスクが作成されます。


・集中して行いたい会議の時などに、誰かが電話対応しなければならないというフラストレーションがなくなった。
・リモートワークがしやすくなった。
・休暇中のメンバーのフォローに入りやすくなった。
・オフィスが静かになった。

など、様々な良い変化がありましたが、今回その取り組みを『AERA』様(2017.11.13号)でご紹介いただきました。

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